Dessa allmänna villkor gäller när du som konsument handlar på emora.se. Genom att genomföra ett köp accepterar du villkoren nedan.
Beställning och avtal
Avtal ingås när du som kund mottar en orderbekräftelse via e-post.
Priser och betalning
Alla priser anges i SEK och inklusive moms. Eventuell fraktkostnad framgår i kassan innan köpet slutförs.
Betalningssätt: betalkort (Visa, Mastercard, American Express, Unionpay) och Klarna.
Leverans
Leverans sker inom Sverige. Normal leveranstid är 2–5 arbetsdagar. Fraktpriser är fasta och visas i kassan.
Inom Sverige erbjuder vi fri frakt på ordrar över 299 kr.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut inom transportörens angivna tid och returneras till oss, debiteras en avgift på 250 kr för att täcka delar av kostnaden för frakt och hantering.
Avgiften dras automatiskt vid återbetalning.
Ångerrätt och returer
Enligt Distansavtalslagen har du 14 dagars ångerrätt från det datum du mottagit din beställning.
Vid nyttjande av ångerrätten debiteras en returavgift på 59 kr, som dras av från återbetalningen för att täcka delar av kostnaden för hantering och returfrakt. Returavgiften gäller inte vid godkänd reklamation.
Så gör du en retur:
1. Registrera din retur via e-post till info@emora.se (ange ordernummer och artikel).
2. Du får returinstruktioner via mejl.
3. Packa varan säkert i originalförpackningen och förslut väl.
4. Skicka paketet enligt instruktionerna.
5. När returen är mottagen och godkänd görs en återbetalning inom 14 dagar via samma betalningsmetod som vid köpet.
Tips: Om du har betalat med Klarna kan du pausa eller förlänga fakturan via Klarnas app för att undvika påminnelseavgifter.
Byten
Vi erbjuder i dagsläget inte direkta byten. Gör en retur på varan och lägg en ny beställning.
Reklamation
Om något har blivit fel, till exempel en defekt vara, fel artikel eller skadad försändelse, kontakta oss på info@emora.se så hjälper vi dig.
Ange ditt ordernummer och bifoga tydliga foton som visar felet.
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet har upptäckts. Enligt konsumentköplagen anses två månader alltid vara skälig tid. Om varan är skadad eller defekt redan vid leverans ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt och inkludera dokumentation i form av fotografier.
Reklamationer omfattar inte normalt slitage, åldring eller skador som uppstått till följd av användning.
Vid tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens beslut.
Personuppgifter
Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna hantera din beställning, genomföra leverans, administrera betalning och ge kundservice. Behandlingen sker i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR). Mer information om hur vi behandlar personuppgifter och vilka rättigheter du har finns i vår integritetspolicy på emora.se.
Företagsuppgifter
Emora.se drivs av AXIV AB (varumärke Emora).
Organisationsnummer: 559539-5418
Adress: Torggatan 7B, 441 30 Alingsås, Sverige
E-post (kundservice): info@emora.se
Svarstid: normalt inom 24 timmar på vardagar